電話と映像を組み合わせた新感覚のコンテンツで話題を喚起、 新商品を広くアピールすることに成功
株式会社アデランス様
http://www.aderans.co.jp/
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アデランス様では新商品「ヘアシーダ」のプロモーションで、電話による音声認識と映像を組み合わせたWebコンテンツを導入されました。なだぎ武さん扮する「ディラン・マッケイ」に電話をかけ、キーワードを発することで、様々なムービーが楽しめる仕掛けで、Webサイトを通じて、ユーザーに電話をかけるきっかけを与え、シームレスにコールセンターへつなぐという仕組みを実現しました。このユニークな試みが、インターネットの内外で大きな話題を集め、これまで接点を持つことのなかった新たなユーザー層へもアプローチすることができました。
導入前の課題
- 画期的な新商品である“ヘアシーダ”にちなんで、これまでにない プロモーションをしたい。
- これまで接触できなかった層へも広く新商品をアピールしたい。
- Webサイトからコールセンターまでがシームレスにつながる仕組みにしたい。
導入後の成果
- ユニークなコンテンツが話題を集め
→雑誌や各種Webサイト、CGMで取上げられるなど、これまでCMだけではリーチできていなかった新たな層へも広くアピールすることができた。
→Webコンテンツへのアクセスが急増。ムービーの再生回数は月4万件に達したほか、1アクセスにつき50秒～1分という長い滞在時間も確保できた。 - コールセンターへシームレスにつながる仕組みで、ヘアシーダに興味を持ったユーザーからの問合せを獲得することができた。
成功のポイント
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Webサイトで電話をかけてもらうための動機付け
→個性の強いタレントを起用し、電話をかけると音声に応じたリアクションムービーが楽しめるというコンテンツでユーザーの期待感を醸成。また、登場人物が電話を片手に「どうして電話してくれないんだ？」と問いかけてくるなど、思わず電話をかけ たくなるような演出で動機付けを行なった。 -
コールセンターへのシームレスな導線作り
→コンテンツを見て商品に興味を持ったユーザーが、特定のキーワードを発し「1♯」を押すだけで電話を掛け直すことなくコールセンターへつながる導線を確保。また、コンテンツのストーリーに沿った流れでつながるため、コールセンターへ電話することに対する敷居を下げることができた。 -
音声認識と映像を組み合わせた新技術の開発
→各方面の専門技術スタッフを集めて開発チームを編成。それぞれの経験とノウハウを集結させることで、ユーザーが電話から発したキーワードに応じて、様々なパターンの映像に切り替わるという新技術を開発した。
