「How to動画」の導入後、「使い方がわからない」という声が半年間でゼロに
株式会社ミックコスモ様
- 業界
- その他メーカー
- 利用シーン
- キャンペーン・プロモーション
- サービス
- PC制作
器具を使って簡単に二重まぶたが作れる女性用メイク用品「リーズンダブルエッジ」は、8年続くロングセラー商品。コンプレックス解消商材としてリピーターも多い一方で、「商品の使い方がよくわからない」「うまく二重にならない」という疑問や質問も毎月あり、顧客サポートの点から、わかりやすい情報提供手法を模索していました。そこで、商品の使い方手順とポイントを2分でまとめた「How to動画」を企画・制作し、公式サイト上に掲載。説明書では伝えきれないような液体の塗り方や、力の入れ具合、使用後のイメージなどをまとめたところ、動画公開後半年間で、疑問の声はゼロに改善。店頭POPでも動画を告知し、新規購入のサポートにも役立てています。
活用前の課題
- 商品の正しい使い方に関する疑問や質問の声を減らしたい
- 商品を使ってみようというモチベーションを喚起したい
- 店舗やECでの商品検討者に対し、購入促進となる仕組みを持ちたい
活用後の成果
- How to動画の公開後、毎月あった使い方に関する疑問や質問の声が半年間でゼロに
- モデルが実際にメイクをしている映像で、ユーザーにリアルな使用感を伝える表現ができた
- 店頭POPやサイト上での動画告知を行い、当初想定の3倍以上の動画再生回数に
成功のポイント
-
動きがないとわかりにくい角度や塗り方などに集中して映像化
→「2分でできる」使い方を7つの工程に大別し、手順に沿って3分以内に簡潔にまとめた。構成では、液体を塗る面積や、器具の動かし方といった説明書や電話では伝わりにくい部分を中心に映像化した。 -
伝えたいことはストレートに表現。ポイントはテロップで強調
→「誰でも2分でできる」というオープンで手軽さを訴求した後は、ポイントとなる部分を短いテキストで、大きくテロップ表示。メッセージを端的に伝え、ぱっと見てわかる動画表現に仕上げた。 -
動画で伝えたいテーマを「使い方」ひとつに絞り、効果検証
→初めての動画制作を「使い方」に絞って実施することで、自社商品への「How to動画」の活用と問合せ件数の減少を効果検証しやすくした。「今後の他商品への展開時の指標が得られた」（ご担当者談）
