チュートリアル動画の提供で複雑な操作をわかりやく解説
日本サムスン株式会社様の場合
http://www.samsung.com/jp/lfd/ (PCサイト)
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- その他の業種
- 利用シーン
- 販売促進
- サービス
- PC配信
日本サムスンでは、映像コンテンツが短期間で手軽に制作できる「J-Studio HD for Seminar」を活用して、液晶ポスター制作と表示ができる商品「ハルヱとケイジ」のチュートリアル映像を制作、自社サイトでダウンロード提供しています。複雑な操作方法を動画でわかりやすく解説することで、見込み顧客の商品理解を促進し導入意欲を喚起すると同時に、これまで営業担当が都度行ってきた操作説明の手間を、動画コンテンツの案内をすることで軽減。営業担当は本来の営業活動に集中し、拡販機会の向上につながっています。同様のコンテンツをCD-ROMでユーザーにも配布。幅広く活用し費用対効果を高めています。
活用前の課題
- 商品拡販のために有効なコンテンツが必要
- 複雑な操作なため営業担当が説明に時間をとられていた
- 低コストで手間なくコンテンツ制作をしたい
活用後の成果
- チュートリアル動画の導入で見込み顧客の商品理解を促進、導入意欲を喚起できた
- チュートリアル動画を案内し営業の説明負荷を軽減、営業時間の創出につながった
- 「J-Studio HD for Seminar」で低コスト、短期間で動画コンテンツの導入を実現

成功のポイント
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使い方に熟練した販売店の社員を解説者として起用
→複雑な操作の実演となるため、解説は商材を深く理解している、販売店の社員が実施。リハーサルなど事前の準備を確実に行うことで、スムーズな撮影ができた。 -
操作の流れに応じてコンテンツを細分化
→操作のポイントごとにコンテンツをわけて提供。ユーザーが知りたい情報をすぐ見られるように工夫することで、使い勝手を向。 -
CD-ROMも用意することで、コンテンツをフルに活用
→サイトでの提供だけでなく、CD-ROMでの配布も実施。プルとプッシュ両方でコンテンツをフル活用することで、費用対効果を最大に。








